FAQ
Foire aux questions
Comment retourner ma commande ?
Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Veuillez d’abord nous contacter à l’adresse info@davoria.fr avant d’ouvrir un litige via PayPal.
Indiquez DISPUTE dans l’objet de votre e-mail et expliquez-nous la situation.
Ces e-mails sont traités en priorité et permettent généralement de résoudre votre problème plus rapidement qu’un litige ouvert directement via PayPal.
Le délai de livraison estimé est dépassé. Où est ma commande ?
Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans le délai de livraison estimé.
Cependant, il peut arriver qu’un envoi subisse un léger retard pendant le transport.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en contactant notre service client par e-mail. Merci d’indiquer votre numéro de commande et d’utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l’achat.
Souhaitez-vous ouvrir un litige via PayPal ? Merci de nous contacter au préalable à info@davoria.fr avec l’objet DISPUTE et de nous expliquer la situation.
Ces e-mails sont traités en priorité et permettent de résoudre votre problème plus rapidement qu’un litige PayPal.
Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?
Nous estimons que vous ne devriez pas payer trop cher pour le produit que vous désirez. C’est pourquoi nous expédions nos produits directement depuis le fabricant.
Cela nous permet d’économiser sur les frais de stockage, d’emballage et d’expédition, et ainsi de proposer des prix justes.
Le processus de commande se déroule en plusieurs étapes :
Temps de traitement : la commande est validée, contrôlée et emballée. Toutes les commandes sont transmises au centre de distribution dans les 48 heures suivant la commande.
Temps de livraison : il s’agit du temps nécessaire pour acheminer le colis depuis le centre de distribution jusqu’à l’adresse de livraison finale.
Le délai de livraison est généralement de 8 à 16 jours ouvrés.
Remarque : des retards peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles (par exemple des contraintes logistiques ou de transport).
Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez d’abord nous contacter à info@davoria.fr avec l’objet DISPUTE et nous expliquer la situation avant d’ouvrir un litige via PayPal.
Ces e-mails sont traités en priorité et permettent de résoudre votre problème plus rapidement qu’un litige PayPal.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi (Track & Trace) ?
Vous pouvez suivre votre colis à l’aide de votre numéro de commande à 4 ou 5 chiffres (#xxxxx) ainsi que de votre adresse e-mail.
Cliquez ici pour suivre votre commande.
Le numéro de suivi n’affiche aucune information – est-ce normal ?
Oui, c’est tout à fait normal. Les informations de suivi apparaissent uniquement lorsque le transporteur a pris en charge votre colis. Il peut y avoir un léger délai avant que les données ne soient visibles dans le système.
Dès que votre colis est en cours d’acheminement, les mises à jour s’afficheront automatiquement.